Condiciones de uso del Portal de Atención al Cliente de Bose

Actualización: 22 de diciembre de 2025

1. Aceptación de las condiciones; licencia
Estas condiciones de uso (las «Condiciones») representan un acuerdo legal entre usted y Bose Corporation y sus entidades afiliadas (en conjunto, «Bose», «nosotros» o «nuestro/s»). Estas condiciones se aplican a las reparaciones de productos, servicios y reemplazos y sus sitios web asociados («Portal de Atención al Cliente» y, en conjunto, «Atención al Cliente»). Al acceder, utilizar o interactuar con Atención al Cliente, manifiesta que ha leído y comprendido estas Condiciones y que acepta someterse a las mismas. Si no acepta estas Condiciones, deberá dejar de utilizar o acceder al Portal de Atención al Cliente.

A efectos de estas Condiciones de uso, los siguientes términos, cuando estén en mayúsculas, tendrán los significados que se establecen a continuación:

«Accesorios Bose» se refiere a accesorios Bose originales diseñados para potenciar, ampliar o complementar un producto Bose y que pueden usarse junto con dicho producto pero que no son esenciales para su funcionamiento básico.

«Productos Bose» se refiere a todos los dispositivos Bose originales, excepto (i) auriculares para piloto Bose, (ii) repuestos y (iii) cualquier producto de terceros que lleve la submarca Bose (p. ej., «Powered by Bose», «Sound by Bose» o «Bose Professional»).

«Repuestos» se refiere a repuestos Bose o suministrados por Bose que han sido concebidos para que los consumidores reemplacen componentes originales suministrados en o con un Producto Bose o un accesorio Bose, pero que pueden haberse desgastado con el tiempo o deben ser reemplazados por otro motivo, incluyendo, pero sin limitarse a almohadillas, puntas de los auriculares y baterías;

Podemos revisar estas Condiciones, a nuestro exclusivo criterio, en cualquier momento. Es su responsabilidad revisar estas Condiciones periódicamente para ver si hay cambios. El uso continuo del servicio de Atención al Cliente después de dicha actualización constituye su aceptación vinculante de tales cambios, excepto cuando la ley aplicable requiera una notificación adicional con respecto a dichas actualizaciones, en cuyo caso cumpliremos con dichos requisitos de notificación adicionales.

Usted debe ser mayor de edad en su jurisdicción para utilizar el servicio de Atención al Cliente, a menos que su padre, madre o tutor legal acepte estas Condiciones en su nombre y le conceda permiso para utilizar el servicio de Atención al Cliente. Si acepta estas Condiciones en nombre de una organización o entidad, usted declara y garantiza que está autorizado a hacerlo.

2. Servicios de reparación

Todas las decisiones sobre si un Producto o un Repuesto cumple los requisitos para los servicios de reparación (incluyendo los servicios de reemplazo) serán tomadas por Bose tras su recepción e inspección por parte de Bose, y serán definitivas. En la medida en que lo permita la ley, Bose tendrá, en todo momento, la discrecionalidad para decidir si un Producto cumple los requisitos para los servicios de reparación, y si el Producto puede, en vez de ello, cumplir los requisitos para su reemplazo por un producto igual o similar o por un reembolso parcial o total.

En caso de que usted solicite servicios de reparación fuera del marco de la Garantía del producto aplicable o de las garantías locales para el consumidor que puedan ser aplicables, Bose podrá cargar una tarifa y cobrar los impuestos requeridos por dichos servicios, y todos los costes de envío relacionados (empaquetado, transporte y seguro) serán asumidos por usted a menos que Bose disponga lo contrario. Las tarifas cargadas para dichos servicios se calculan según la estimación más precisa posible del trabajo que debe ser realizado. Las tarifas aplicables a los Servicios se cargarán antes de completar los Servicios.

En el caso de un defecto cubierto por la Garantía del producto aplicable o de las garantías locales para el consumidor que puedan ser aplicables, Bose (directamente o a través de sus distribuidores autorizados o sus proveedores de servicios autorizados) podrá, a su elección:

a) reparar el Producto o el Repuesto Bose usando piezas nuevas o reacondicionadas;
b) reemplazar el Producto o el Repuesto Bose con un Producto o Repuesto Bose nuevo o reacondicionado equivalente; o
c) otorgar un reembolso parcial o total del precio de compra original a cambio de la devolución del Producto o el Repuesto Bose.

Bose no garantiza, declara ni asume que será posible reparar o reemplazar cualquier Producto o Repuesto Bose cubierto por esta garantía sin riesgo de y/o pérdida de información y/o datos almacenados en el Producto o el Repuesto Bose.

En caso de un defecto cubierto por garantía de un Repuesto, Bose (directamente o a través de sus distribuidores autorizados) podrá, a su elección y sin cargo alguno, reemplazar dicho Repuesto, y cualquier Repuesto reemplazado estará cubierto por la garantía restante conforme a los términos aquí estipulados.

Antes de prestar el servicio de garantía, Bose (o cualquiera de sus distribuidores autorizados o sus proveedores de servicios autorizados) le podrá solicitar que facilite un justificante de su compra, como por ejemplo un recibo o factura de venta.

3. Privacidad

Para obtener información sobre nuestras prácticas en relación con los datos, incluida la recopilación y uso de su información por nuestra parte, consulte nuestra Política de privacidad. Nuestra Política de privacidad se aplica al uso que usted hace del PORTAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE y se incorpora como referencia a estas Condiciones.

4. Mensajes de texto

Al utilizar el Portal de Atención al Cliente, usted acepta que nosotros y quienes actúen en nuestro nombre puedan, en determinadas circunstancias y con su consentimiento, enviarle mensajes de texto (SMS) al número de teléfono que nos haya proporcionado de acuerdo con nuestras Condiciones de uso de SMS.

5. Garantías, descargos de responsabilidad y limitación de responsabilidad

EL PORTAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SU CONTENIDO SE FACILITAN «EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN», SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, SEA EXPRESA O IMPLÍCITA. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, BOSE RECHAZA EXPRESAMENTE CUALQUIER COMPROMISO, DECLARACIÓN, CONDICIÓN O GARANTÍA DE CUALQUIER TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDA, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA DE CALIDAD, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, DERECHO O NO INFRACCIÓN. EN CONCRETO, A TÍTULO ENUNCIATIVO, BOSE NO GARANTIZA QUE: (i) EL PORTAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE O SU CONTENIDO ESTÉN LIBRES DE ERRORES; (II) LAS FUNCIONES O CARACTERÍSTICAS DEL PORTAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE ESTÉN LIBRES DE INTERRUPCIONES O ERRORES O SEAN SEGURAS; (III) LOS DEFECTOS SERÁN CORREGIDOS O (IV) EL PORTAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SU CONTENIDO ESTÉN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS. BOSE NO GARANTIZA QUE VAYA A ACTUALIZAR O CONTINUAR OFRECIENDO O PONIENDO A DISPOSICIÓN LOS PORTALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE, Y BOSE SE RESERVA EL DERECHO A MODIFICAR, ACTUALIZAR O SUSPENDER DE FORMA TEMPORAL O PERMANENTE EL PORTAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE SIN PREVIO AVISO O RESPONSABILIDAD HACIA USTED O CUALQUIER TERCERO. LAS RENUNCIAS ANTERIORES SE APLICARÁN EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY Y SEGUIRÁN VIGENTES TRAS LA TERMINACIÓN O EL VENCIMIENTO DE ESTAS CONDICIONES O DEL USO QUE USTED HAGA DEL PORTAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, TODO EL RIESGO DERIVADO DE SU ACCESO Y USO DEL PORTAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SU CONTENIDO RECAE SOBRE USTED. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, EN NINGÚN CASO BOSE O SUS AFILIADOS, NI CUALQUIER OTRA PARTE INVOLUCRADA EN LA CREACIÓN, PRODUCCIÓN O ENTREGA DEL PORTAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE O SU CONTENIDO, O CUALQUIERA DE SUS RESPECTIVOS DIRECTORES, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES O REPRESENTANTES SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA O ENTIDAD POR CUALQUIER DAÑO, YA SEA DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENTE, PUNITIVO O DE OTRO TIPO (LO QUE INCLUYE, ENTRE OTROS, DAÑOS POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS, DAÑOS A CUALQUIER ORDENADOR O DISPOSITIVO, PÉRDIDA DE USO O COSTES DE OBTENCIÓN DE BIENES O SITIOS WEB SUSTITUTIVOS), QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADOS CON EL PORTAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE O CUALQUIER CONTENIDO, O CON CUALQUIER ENLACE O CONEXIÓN QUE PROPORCIONE EL PORTAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE SE HAYA INFORMADO A BOSE DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS Y DE QUE SE BASEN EN UNA GARANTÍA, UN CONTRATO, UN AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), LA RESPONSABILIDAD CIVIL, LA RESPONSABILIDAD ESTRICTA, LA VIOLACIÓN DE LA LEY O CUALQUIER OTRO MOTIVO.

EN CUALQUIER CASO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE BOSE QUE SURJA DE ESTAS CONDICIONES O EN RELACIÓN CON ELLAS O DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PORTAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE NO SUPERARÁ EL VALOR DE 100 $.

LAS LIMITACIONES ANTERIORES SON ELEMENTOS FUNDAMENTALES Y MATERIALES DE LA BASE DELACUERDO ENTRE BOSE Y USTED, Y SE APLICARÁN INCLUSO SI UN RECURSO NO CUMPLE SU PROPÓSITO ESENCIAL Y EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la limitación o exclusión de la responsabilidad por daños. Por lo tanto, es posible que las limitaciones de este apartado no se apliquen a usted.

6. Exoneración

En la medida en que lo permita la ley, usted acepta exonerar, defender y eximir a Bose y a sus respectivos directivos, directores, empleados, accionistas y representantes (y a todos los sucesores y cesionarios de cualquiera de los anteriores) de cualquier reclamación o demanda, incluidos, sin limitación, los honorarios razonables de los abogados y los desembolsos, en relación con el uso que usted haga del servicio de Atención al cliente o el Portal de Atención al Cliente, su conexión y exposición al Portal de Atención al Cliente, su infracción de las Condiciones, su infracción de una ley aplicable, su presentación, publicación o transmisión de Contenido de usuario al Portal de Atención al Cliente y/o su infracción de cualquier derecho de terceros. Nos reservamos el derecho, a nuestro cargo, de asumir la defensa y el control exclusivos de tales disputas, y en cualquier caso, usted cooperará con nosotros para determinar cualquier defensa disponible.

7. Terminación

Podemos, a nuestro único y absoluto criterio, terminar, suspender o denegar de otro modo el acceso a la totalidad o parte del Portal de Atención al Cliente en cualquier momento por cualquier motivo o sin motivo, con o sin previo aviso. Si rescindimos su derecho de acceder al Portal de Atención al Cliente, estas Condiciones finalizarán, y todos los derechos que usted tenga para acceder al Portal de atención al cliente se suspenderán de inmediato. La terminación de su uso o acceso al Portal de Atención al Cliente también puede incluir, a discreción exclusiva de Bose, la eliminación de su cuenta o Contenido de usuario, y usted no podrá recuperar ninguna información relacionada con su cuenta, excepto según lo exija la ley aplicable.

8. Legislación aplicable

Estas Condiciones y su objeto, así como cualquier acción relacionada con ellas, se interpretarán de acuerdo con las leyes del estado de Massachusetts y se regirán por estas, sin tener en cuenta los conflictos de principios legales. Cualquier disputa que se derive de estas Condiciones o del uso del Portal de Atención al Cliente se entablará y realizará en los tribunales estatales o federales del condado de Middlesex, Massachusetts, y usted y Bose se someten a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales.

9. Términos generales

9.1 Fuerza mayor. En ninguna circunstancia Bose será responsable de ningún retraso o fallo en la ejecución que resulte directa o indirectamente de un evento que esté fuera de su control razonable.

9.2 Sin renuncia. El hecho de que no insistamos en que cumpla con sus obligaciones en virtud de estas Condiciones, que no hagamos valer nuestros derechos frente a usted, o que nos retrasemos en hacerlo, no significa que hayamos renunciado a tales derechos y no significará que no tenga que cumplir con sus obligaciones. Si le eximimos de algún error o incumplimiento por su parte, solo lo haremos por escrito y eso no significará que renunciemos automáticamente a nuestros derechos frente a cualquier error de incumplimiento futuro por su parte.

9.3 Divisibilidad. Cada una de las disposiciones de estas Condiciones funciona por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que cualquiera de ellas es ilegal o inaplicable, las restantes disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes.

9.4 Terceros beneficiarios. Salvo que se disponga expresamente lo contrario en estas Condiciones, no habrá terceros beneficiarios de las mismas.

9.5 Acuerdo completo. Estas Condiciones (y todos los términos y condiciones incorporados en el presente documento) constituyen el acuerdo completo entre usted y Bose, y sustituyen cualquier acuerdo previo y presente entre usted y Bose sobre el tema.

9.6 No representación. Estas Condiciones no pretenden ni crean ninguna relación de representación, asociación, empresa conjunta o empleado-empleador, y usted no tendrá ningún derecho ni autoridad para asumir o crear ninguna obligación ni para hablar en representación de Bose u obligar a Bose en ningún aspecto.

9.7 Títulos. Los títulos y subtítulos de estas Condiciones son únicamente explicativos y no tienen efecto legal ni contractual.

9.8 Continuidad. Cualquier disposición de estas Condiciones que, por su naturaleza, esté razonablemente destinada a perdurar más allá de la terminación de estas Condiciones, perdurará.

9.9 Notificaciones. Podemos enviarle una notificación por correo electrónico, mediante la publicación de un aviso en el Portal de Atención al Cliente o por cualquier otro método que elijamos, y dicho aviso entrará en vigor en el momento de su envío.

10. Contacto

Si tiene alguna duda sobre estas Condiciones, póngase en contacto con nosotros. Para comunicarse con nosotros, consulte nuestra página Contacto.