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El micrófono no recoge el sonido
Si el micrófono de su producto no recoge su voz o la gente no puede oírle hablar cuando hace llamadas de teléfono con su producto, intente lo siguiente:
El micrófono no capta el sonido | auriculares de diadema Bose QuietComfort Ultra (2a generación)
Compruebe si el teléfono está silenciado
Compruebe si se ha activado la función de silencio. El teléfono puede silenciar una llamada. Los auriculares no tienen función de silencio.
Comprueba si un asistente por voz responde a una solicitud de voz.
Si has configurado el Google Assistant o Alexa, hazle una pregunta (p. ej., "¿A qué hora?") para ver si detecta tu voz. Si es posible, el micrófono está captando el sonido.
Asegúrate de que el producto se encuentra a menos de 10 metros (33 pies) del dispositivo Bluetooth®.
El alcance de Bluetooth es de unos 10 m (33 pies). Este alcance puede verse reducido por obstáculos (por ejemplo, paredes, puertas, bolsillos, dispositivos Bluetooth cercanos, etc.). Acerque el dispositivo y el producto.
Asegúrese de que los auriculares estén conectados a un dispositivo Bluetooth utilizando el perfil de auriculares (HSP).
Si los auriculares solo están conectados a un dispositivo con el perfil de audio estéreo Bluetooth (A2DP), la función de micrófono no estará activada. Esto evitará que el usuario se escuche.
En el menú de configuración del dispositivo conectado, asegúrese de que el perfil de los auriculares está activado. Una vez activado, puede ser necesario desemparejar, volver a emparejar y volver a conectar los auriculares al dispositivo.
En el menú de configuración del dispositivo conectado, asegúrese de que el perfil de los auriculares está activado. Una vez activado, puede ser necesario desemparejar, volver a emparejar y volver a conectar los auriculares al dispositivo.
Si hay varios dispositivos conectados a los auriculares, prueba a apagar el otro dispositivo.
El perfil de auriculares Bluetooth (HSP) puede estar activado en ambos dispositivos, pero es posible que un dispositivo no permita que el otro funcione correctamente para el audio en la llamada.
Reinicia los auriculares.
Este restablecimiento no borrará la configuración del producto.
- Si el cable de carga USB o el cable de audio están conectados a los auriculares, desconéctalo.
- Conecta un cable de carga USB y un cargador a una toma de corriente. También puedes conectar el cable USB a un puerto USB de un ordenador encendido.
Nota: No conecte los auriculares al cable USB. - En los auriculares, mantenga presionado el botón de Encendido/Bluetooth®.
- Mientras mantiene presionado el botón, conecte el cable USB al auricular derecho. La luz de encendido de los auriculares parpadeará rápidamente dos veces.
- Una vez conectados, espera dos segundos y suelta el botón de encendido/Bluetooth.
Consejo: Si los auriculares no responden después de esto, reinícialos por segunda vez.
Reinicia el dispositivo conectado.
Es posible que la electrónica deba restablecerse de vez en cuando, de forma muy similar a reiniciar un ordenador. Apaga el dispositivo, vuelve a encenderlo y vuelve a intentarlo.
Intenta conectar otro dispositivo Bluetooth®.
Si tus auriculares se conectan a otro dispositivo Bluetooth, indica que su Bluetooth funciona correctamente. El problema puede deberse al primer dispositivo o a su configuración.
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