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Auriculares para dormir con bloqueo de ruido Bose Sleepbuds™

A nuestros clientes con auriculares para dormir con bloqueo de ruido Sleepbuds™:

En junio de 2018, tras una prueba de gran éxito con miles de mecenas de Indiegogo, lanzamos nuestros auriculares para dormir con bloqueo de ruido Sleepbuds™. Nuestra visión era audaz y nunca vacilamos en lo que queríamos lograr y por qué. Queríamos hacer algo por los millones de personas que tienen dificultades para conciliar y mantener el sueño.

Sabíamos que nuestra solución era tan técnicamente compleja que tendríamos que hacer grandes inversiones, obtener componentes especiales y diseñar numerosas innovaciones. Sabíamos que estábamos intentando hacer algo que no se había hecho nunca antes. Pero no teníamos ninguna duda: iba a merecer la pena. Porque queríamos ayudarte. Y seguimos queriendo. Siempre querremos. De hecho, con muchos de vosotros lo hemos logrado. Nos habéis contado que los Sleepbuds™ os han permitido disfrutar de la primera noche de descanso en años y que no podéis ni pensar en terminar el día sin ellos.

Pero algunos de vosotros habéis tenido una experiencia muy diferente.

Habéis tenido problemas con vuestros Sleepbuds™ porque no se cargan por completo, se apagan inesperadamente o ambas cosas. Y nos habéis informado. Os hemos escuchado. Hemos leído vuestros mensajes. Hemos documentado vuestras llamadas. Hemos destruido los productos que nos habéis devuelto y los hemos sustituido por otros nuevos, en ocasiones más de una vez. También hemos investigado sin descanso la causa de este problema con un equipo dedicado exclusivamente a ello. Basándonos en lo que sabíamos, pensábamos que los problemas se podrían solucionar con actualizaciones de software y firmware. Pero los errores se han seguido produciendo y, recientemente, incluso han aumentado. Eso nos llevó a examinar más detenidamente cada pieza del hardware. Y descubrimos que aunque la batería que elegimos funciona de forma segura, no lo hace de forma tan constante o predecible como debería para cumplir con nuestros estándares.

Por ese motivo, vamos a retirar los Sleepbuds™. Volveremos a la investigación, porque seguimos comprometidos a hacer que nuestra visión sea una realidad. Pero hoy empezamos por algo más importante: hacer todo lo que sea necesario para compensaros.

Como siempre, responderemos por nuestros productos y cumpliremos la garantía de los Sleepbuds™. También vamos a realizar una oferta a todos los clientes que hayan adquirido los Sleepbuds™: podéis devolver vuestro producto hasta el 31 de diciembre de 2019 y recibiréis un reembolso completo. Visitad los enlaces que aparecen a continuación para obtener más información o para encontrar la información de contacto de los agentes de servicio de vuestra región.

Por último, desde hace más de 50 años, hemos llevado a cabo amplias investigaciones para hacer cosas que nadie creía posibles. En todos los casos, lo hacíamos para mejorar vuestra vida. Cuando hemos cuestionado los convencionalismos, no siempre hemos tenido éxito. A veces hemos tropezado. A veces, a pesar de nuestra diligencia, las cosas han salido mal. Y, con mucha diferencia, los peores momentos han sido cuando eso os ha afectado. No hay nada que se le parezca.

Sentimos mucho decepcionaros y sentimos no habernos comunicado de forma más clara en este tiempo. Nuestras intenciones eran buenas, pero si no logramos compensaros, no es suficiente.

Estamos preparados para escuchar lo que tengáis que decirnos.

Y seguiremos aquí todo el tiempo que necesitéis.

Atentamente,

John Roselli
Director ejecutivo
Bose Corp

FAQS

He leído en Internet valoraciones de clientes sobre los auriculares para dormir con bloqueo de ruido Bose Sleepbuds™ que indican que tienen problemas de carga. ¿Es cierto? Si es así, ¿se ha solucionado el problema?

Una serie de clientes han tenido problemas con sus auriculares Sleepbuds™ porque no se cargan por completo o se apagan inesperadamente. Al investigarlo, descubrimos que aunque la batería que elegimos funciona de forma segura, no lo hace de forma tan constante o predecible como debería para cumplir con nuestros estándares, y que el problema no se puede solucionar. Por ese motivo, hemos decidido dejar de ofrecer el producto. Sin embargo, seguimos comprometidos a desarrollar soluciones innovadoras para ayudar a las personas a dormir.

¿Por qué Bose ha tardado tanto en reconocer este problema?

Debido a la naturaleza de las pruebas de la batería, hemos tardado un tiempo en comprender la magnitud del problema y el motivo por el que se producen errores. Creímos que sería confuso y contraproducente informar sobre esta cuestión sin comprender bien su causa o nuestra capacidad para abordarla. Por desgracia, descubrimos que aunque la batería que elegimos funciona de forma segura, no lo hace de forma tan constante o predecible como debería para cumplir con nuestros estándares, por lo que hemos decidido dejar de ofrecer el producto. Lamentamos que nuestra falta de reconocimiento del problema mientras trabajábamos para comprenderlo y solucionarlo haya provocado una mayor frustración, especialmente a los clientes que se pusieron en contacto con nosotros en numerosas ocasiones. Debemos mejorar nuestras comunicaciones. También ofrecimos información de asistencia que no resultó útil y que respondía inadecuadamente a algunas preguntas de los clientes. Os ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por estos fallos y por la frustración que os hemos ocasionado.

¿El producto presenta problemas de seguridad? ¿Se está retirando del mercado?

No. Los auriculares Sleepbuds™ no presentan ningún problema de seguridad ni se están retirando del mercado. Sin embargo, puesto que la batería que elegimos no funciona de forma tan constante o predecible como debería para cumplir con nuestros estándares, hemos decidido dejar de ofrecer el producto. Si tus Sleepbuds™ funcionan correctamente, te animamos a que sigas utilizándolos. Si surgen problemas, seguiremos ofreciendo todo tipo de asistencia.

¿Cuál es exactamente el problema?

La química, el tamaño, la densidad de energía y las propiedades de seguridad de la exclusiva batería utilizada en los Sleepbuds™ la convirtieron en la única batería disponible en su momento capaz de cumplir con los ambiciosos requisitos que teníamos para el producto. Se trataba de un uso de la batería nuevo a nivel mundial. Gracias al uso a largo plazo de los Sleepbuds™ y a los extensos procesos de investigación, experimentación y comprobación que llevamos a cabo al intentan solucionar los problemas de los clientes, ahora tenemos una experiencia adicional que nos ha permitido descubrir que, aunque la batería funciona de forma segura, no lo hace de forma tan constante o predecible como debería para cumplir con nuestros estándares. El problema no se puede solucionar y, por ese motivo, hemos decidido dejar de ofrecer el producto.

No he notado ninguno de los problemas que describís. ¿Puedo seguir utilizando mis Sleepbuds™?

Sí. Si tus Sleepbuds™ funcionan correctamente, te animamos a que sigas utilizándolos. Si tus Sleepbuds™ empiezan a dar problemas, ponte en contacto con nosotros y los sustituiremos por unos que cuenten con baterías de nueva fabricación. Para que quede claro, no hemos solucionado los problemas relacionados con la batería, pero estas unidades nuevas tienen menos probabilidades de sufrir problemas que las antiguas. Esperamos (aunque no podemos garantizarlo) tener suficientes unidades en inventario para ofrecer sustituciones hasta principios de 2020. (Los productos de sustitución pueden tardar hasta 4 semanas en llegar).

¿Qué pasa si tengo algún problema después del 31 de diciembre de 2019?

La garantía de dos años del producto cubre esta situación, lo que incluye la sustitución, si es posible, o el reembolso. Ten en cuenta que las sustituciones realizarán con un suministro limitado de auriculares Sleepbuds™ con baterías de nueva fabricación que son menos susceptibles (pero no inmunes) a los problemas relacionados con la batería. Esperamos (aunque no podemos garantizarlo) tener suficientes unidades en inventario para ofrecer sustituciones hasta principios de 2020. Si no disponemos de unidades para la sustitución, recibirás un reembolso. El método y el plazo para recibir el reembolso varían en función de la región; una vez que se reciba el producto devuelto, se pueden tardar al menos entre 4 y 6 semanas en procesar el reembolso.

¿Bose va a abandonar el proyecto de los auriculares Sleepbuds™?

No. Seguimos comprometidos a desarrollar soluciones innovadoras para ayudar a las personas que tienen dificultades para conciliar y mantener el sueño.

Quiero seguir utilizando los Sleepbuds™. ¿Bose va a seguir ofreciendo asistencia para la aplicación Bose Sleep?

Sí. Nos comprometemos a ofrecer asistencia a los clientes cuyos Sleepbuds™ funcionan correctamente. Seguiremos ofreciendo asistencia para la aplicación Bose Sleep mediante soluciones de errores y actualizaciones del sistema operativo tanto en iOS como en Android.

Mis Sleepbuds™ no se cargan correctamente (por ejemplo, no se cargan más allá del 48 % o el 58 %) o se apagan inesperadamente. ¿Cómo se puede solucionar el problema?

Los problemas que estás teniendo también han afectado a otros clientes. Al investigarlos, descubrimos que aunque la batería que elegimos funciona de forma segura, no lo hace de forma tan constante o predecible como debería para cumplir con nuestros estándares, y que el problema no se puede solucionar. Por ese motivo, hemos decidido dejar de ofrecer el producto. En adelante, vamos a hacer todo lo posible para atenderos:

1. Si deseas seguir utilizando los Sleepbuds™, sustituiremos los tuyos por unos que cuenten con baterías de nueva fabricación. Para que quede claro, no hemos solucionado los problemas relacionados con la batería, pero estas unidades nuevas tienen menos probabilidades de sufrir problemas que las antiguas. Esperamos (aunque no podemos garantizarlo) tener suficientes unidades en inventario para ofrecer sustituciones hasta principios de 2020. (Los productos de sustitución pueden tardar hasta 4 semanas en llegar).

2. Alternativamente, si lo prefieres, puedes devolver tus Sleepbuds™ hasta el 31 de diciembre de 2019 y recibirás un reembolso completo. (El método y el plazo para recibir el reembolso varían en función de la región; una vez que se reciba el producto devuelto, se pueden tardar al menos entre 4 y 6 semanas en procesar el reembolso).

3. La garantía limitada de Bose proporciona una cobertura adicional para los Sleepbuds™ durante dos años a partir de la fecha de compra. Consulta https://global.bose.com/warranty para obtener más información.

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